Rapportere falske anmeldelser

Hva som faktisk kan fjernes

Plattformene fjerner kun anmeldelser som bryter retningslinjene deres. Det inkluderer spam og reklame, hatprat eller trakassering, falskt eller fabrikkert innhold, ulovlig innhold, anmeldelser som ikke handler om bedriften din, og interessekonflikter — for eksempel en konkurrent eller tidligere ansatt.

En ekte kunde som bare er misfornøyd, blir ikke fjernet — uansett hvor streng anmeldelsen er. Da er et godt offentlig svar det riktige verktøyet i stedet.

Rapportér i Omtaleflyt

Finn anmeldelsen under «Anmeldelser» og trykk «Rapportér». I dialogen velger du årsak (for eksempel «Falsk eller fabrikkert»), skriver et notat om hvorfor — «vi har ingen kunde med dette navnet i perioden» — og legger gjerne ved en lenke til dokumentasjon. Velg hvilke plattformer rapporten gjelder, og send.

Rapporten logges i Omtaleflyt og anmeldelsen markeres som flagget internt, så hele teamet ser at saken er under behandling og ingen bruker tid på å svare i mellomtiden.

Send rapporten til plattformen også

Selve fjerningen gjør plattformen — derfor viser dialogen direktelenker til riktig skjema: «Google — flagg anmeldelse», «Trustpilot — meld inn» og «Facebook — rapportér». Bruk samme begrunnelse og dokumentasjon der.

Statusen følger du på anmeldelsen i Omtaleflyt: Åpen → Sendt til plattform → Godtatt og fjernet, eventuelt Avvist. Google bruker erfaringsmessig fra noen dager til flere uker.

Mens du venter

Anmeldelsen er fortsatt synlig for kundene dine mens saken behandles. Legg gjerne inn et kort, rolig svar: «Vi finner ingen kunde som matcher denne opplevelsen og har meldt anmeldelsen inn til Google. Ta kontakt på … hvis dette gjelder et faktisk besøk.» Det nøytraliserer skaden uten å starte en diskusjon.

Relaterte artikler