Vilkår for bruk

1. Avtalen og partene

Avtalen inngås mellom Omtaleflyt AS (org.nr 999 999 999, Karl Johans gate 25, 0162 Oslo) og bedriften som oppretter konto («kunden»). Tjenesten er beregnet på næringsdrivende og tilbys ikke forbrukere. Personen som oppretter kontoen, bekrefter å ha fullmakt til å binde bedriften.

2. Tjenesten

Omtaleflyt er en skybasert tjeneste for håndtering av anmeldelser. Tjenesten henter anmeldelser fra Google, Facebook og Trustpilot, lager svarforslag i bedriftens tone, sender anmeldelsesinvitasjoner via SMS og e-post, og gir innsikt, rapporter og delingsverktøy som widget og QR-plakat. Innholdet i tjenesten avhenger av hvilken pakke du har valgt.

Tjenesten er avhengig av tredjepartsplattformenes åpne grensesnitt. Endrer Google, Facebook eller Trustpilot sine tjenester eller vilkår, kan enkeltfunksjoner måtte endres eller utgå. Vi varsler deg om vesentlige endringer.

3. Konto og brukertilgang

Du er ansvarlig for at kontoopplysningene er riktige, og for at innloggingsinformasjonen oppbevares trygt. Du kan invitere så mange brukere du vil fra egen organisasjon, og du er ansvarlig for deres bruk av tjenesten. Mistenker du at uvedkommende har fått tilgang, skal du varsle oss uten opphold.

4. Pakker, priser og betaling

Tjenesten tilbys i tre pakker:

• Start: grunnleggende funksjoner med Google som kilde og invitasjoner på e-post.
• Pluss: alle kilder, SMS og e-post, kampanjer, widget, rapporter og teamtilgang.
• Pro: alt i Pluss, pluss konkurrentovervåking og autopilot.

Pris og volumgrenser avtales individuelt og fremgår av tilbudet og ordrebekreftelsen. Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift og faktureres forskuddsvis per måned med kort, Vipps eller faktura. Prisendringer varsles minst 30 dager før de trer i kraft og gjelder fra neste fakturaperiode.

5. Oppsigelse og bindingstid

Det er ingen bindingstid. Du sier opp direkte i kontrollpanelet med virkning fra utløpet av inneværende fakturaperiode, og beholder full tilgang ut perioden. Forskuddsbetalt vederlag for påbegynt periode refunderes ikke. Etter avslutning kan du eksportere alle data som CSV eller JSON i 30 dager før de slettes, slik det er beskrevet i personvernerklæringen.

Vi kan si opp avtalen med 60 dagers varsel, eller stenge kontoen med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold, for eksempel manglende betaling etter purring eller brudd på punkt 6 og 7.

6. Anmeldelsesinvitasjoner og markedsføringsloven § 15

Invitasjoner via SMS og e-post er elektronisk markedsføring og krever etter markedsføringsloven § 15 som hovedregel forhåndssamtykke fra mottakeren. Unntaket er eksisterende kundeforhold: du kan kontakte egne kunder om tilsvarende ytelser som kundeforholdet bygger på, så lenge de fikk mulighet til å reservere seg da kontaktinformasjonen ble samlet inn. Ved bruk av tjenesten bekrefter du at:

• mottakerne er egne kunder, eller har samtykket til henvendelsen.
• alle utsendinger inneholder en enkel mulighet til å reservere seg, slik tjenesten legger opp til.
• du ber alle kunder om en vurdering — ikke bare dem du regner med er fornøyde.
• du ikke tilbyr betaling eller andre fordeler i bytte mot positive anmeldelser, og aldri publiserer falske anmeldelser.

Omtaleflyt logger utsendinger og reservasjoner slik at du kan dokumentere lovlig praksis. Ansvaret for at utsendingene er lovlige, ligger hos deg som behandlingsansvarlig for egne kundelister.

7. Akseptabel bruk

Tjenesten skal ikke brukes til å:

• sende meldinger til personer uten lovlig grunnlag, eller til kjøpte og innleide adresselister.
• manipulere anmeldelser, omgå plattformenes retningslinjer eller villede forbrukere.
• laste opp innhold som er ulovlig, krenkende eller gjør inngrep i andres rettigheter.
• belaste tjenesten urimelig, omgå tekniske begrensninger eller forsøke å skaffe seg uautorisert tilgang.

8. Personopplysninger

Hvordan vi behandler personopplysninger, er beskrevet i personvernerklæringen. For sluttkundedata du laster opp, er bedriften din behandlingsansvarlig og Omtaleflyt databehandler. Databehandleravtalen inngås som del av denne avtalen og finnes i personvernerklæringens punkt 4.

9. Immaterielle rettigheter

Omtaleflyt AS eier alle rettigheter til tjenesten, programvaren, designet og varemerket. Du får en begrenset, ikke-eksklusiv rett til å bruke tjenesten så lenge avtalen løper. Dataene dine — kundelister, svar og innstillinger — er og forblir dine. Vi bruker kun aggregert og anonymisert statistikk til å forbedre tjenesten.

10. Tilgjengelighet og endringer i tjenesten

Vi tilstreber en oppetid på 99,5 % per måned, målt utenom varslet vedlikehold. Planlagt vedlikehold legges normalt til netter og varsles i kontrollpanelet. Vi videreutvikler tjenesten løpende og kan legge til, endre eller fjerne funksjoner; vesentlige reduksjoner i funksjonalitet du betaler for, varsles minst 30 dager i forveien.

11. Ansvarsbegrensning

Tjenesten leveres som den er. Vi er ikke ansvarlige for innholdet i anmeldelser fra tredjeparter, for avgjørelser truffet av plattformene (for eksempel fjerning av anmeldelser) eller for indirekte tap som tapt fortjeneste, tapt omdømme eller tap av data som kunne vært unngått med rimelig sikkerhetskopiering. Vårt samlede erstatningsansvar er begrenset til det du har betalt for tjenesten de siste tolv månedene før kravet oppsto. Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.

12. Endringer i vilkårene

Vi kan endre vilkårene med 30 dagers varsel på e-post og i kontrollpanelet. Fortsatt bruk etter at endringene har trådt i kraft, regnes som aksept. Er du uenig i endringene, kan du si opp avtalen kostnadsfritt før de trer i kraft.

13. Lovvalg og verneting

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet; lykkes ikke det, er Oslo tingrett verneting.

14. Kontakt

Spørsmål om vilkårene? Skriv til hei@omtaleflyt.no eller ring +47 22 00 00 00 — vi svarer innen ett virkedøgn.