NPS-undersøkelser og privat ruting

Hva NPS er

NPS (Net Promoter Score) er verdens mest brukte lojalitetsmål: «Hvor sannsynlig er det at du anbefaler oss til en venn eller kollega?», besvart på en skala fra 0 til 10. De som svarer 9–10 kalles promotører, 7–8 er passive, og 0–6 er kritikere. Kunden svarer på ti sekunder.

Den private rutingen

Det smarte ligger i hva som skjer etter svaret:

• 9–10 (promotører): kunden takkes og sendes automatisk videre til Google-lenken din — «Tusen takk! Vil du dele det på Google?»
• 7–8 (passive): kunden får oppfølgingsspørsmålet, så du lærer hva som manglet på en toppopplevelse.
• 0–6 (kritikere): svaret går rett til deg — privat. Ingen offentlig anmeldelse, men en sjanse til å rydde opp før misnøyen havner på Google.

Opprett undersøkelsen

Gå til «Undersøkelser» under Vekst (Pluss-funksjon). Tre felter er alt: et internt navn (f.eks. «Etter besøk — vår 2026»), hovedspørsmålet — standardformuleringen fungerer for de fleste — og et oppfølgingsspørsmål. Trykk «Opprett», så er delingslenken klar med en gang.

I kortet «Slik ser det ut for kunden» kan du prøve selv: klikk på et tall og se nøyaktig hva kunden møter ved hver score.

Del lenken

Hver undersøkelse får en kort lenke du kopierer med «Kopier lenke». Del den der kundene dine faktisk er: i SMS eller e-post etter besøket, på kvitteringen, eller som QR-kode i lokalet. Resultatene samles per undersøkelse, så du kan måle ulike kanaler hver for seg.

Relaterte artikler